12月15日上午，山西省委宣传部、山西省人平易近旧事办公室举行“高质量完成‘十四五’规划”系列从题第二十场旧事发布会，省市场监管局、省审批办事办理局相关担任同志引见环境，并回覆记者提问。本场是第二十场，从题是“十四五”期间全省优化营商工做成效。我们很是欢快地邀请到：省审批办事办理局党组、局长李东洪，副局长连建林，副局长油晓峰，副局长、旧事讲话人张莉莉，党组、省政务办事核心从任王拥军；省市场监管局副局长郭新安，副局长赵宁。营商是企业成长的土壤。“十四五”以来，全省审批办事办理系统深切进修贯彻习总对山西工做的主要讲话主要，贯彻落实省委、省决策摆设，立异、攻坚克难，不竭优化营商，为全省高质量成长供给了支持。一是营商持续优化提拔。我们一直把优化营商摆正在首位，顶层设想取下层摸索相连系，凸起全体推进、系统优化，建立上下互动、同向发力的优化营商工做款式。先后制定实施山西省营商立异提拔步履方案、营商创优勾当工做方案、推进营商优化升级方案，步步深切、迭代升级，凝结起各级各部分优化营商的合力，“人人都是营商、事事关乎营商”的深切。我们出力打制全省同一的涉企政策“一坐式”分析办事平台，上架补事项6524项、兑现资金9。5亿元，鞭策惠企政策“中转快享”。同时，卑沉下层初创，激励支撑各地开展特色化、差同化的摸索和实践立异，太原市信用修复轨制立异、大同市项目保障办事新模式等67项初创性、领先性、独一性营商典型经验正在全省复制推广，以“点”上冲破带动“面”上提拔。全省营商持续改善向好，全国工商联发布的“万家平易近营企业评营商”成果显示，山西省是全国前进最较着的五个省份之一。二是政务办事愈加高效便利。我们聚焦利企便平易近，树立“全周期办事、全方位办事、心办事”，持续深化“一枚印章管审批”，打制高效便利的政务办事系统，不竭提拔企业和群众处事的对劲度、获得感。鼎力鞭策“高效办成一件事”，从企业和群众视角出发，推进联系关系事项集成打点，重生儿出生、企业消息变动等47件企业和群众全生命周期“一件事”落地收效，处事愈加便当。全面奉行无不同受理“分析窗口”，通过机制立异取流程再制，高频审批事项根基实现“一窗通办”。实施“一业一证”，28个行业实现“一表申请、一证准营”。规范和提拔12345热线办事，完美“接、答、派、办、评”全链条工做系统，鞭策企业和群众“一线应对、接诉即办”。我们存心打制“平易近有所呼、我有所应”的政务办事“总客服”，热线曾经成为群众和之间的“连心线”“暖心线”。三是数字扶植程序加速。我们把满脚人平易近对夸姣糊口的神驰做为数字扶植的起点和落脚点，环绕建立数字化、智能化的运转新形态，集约扶植和数据赋能，让“苍生少跑腿、数据多跑”。着眼构府数字化履本能机能力系统，正在经济调控、市场监管、社会管理、生态、平易近生办事等沉点范畴，谋划实施了194个具有标记性、牵引性的消息化项目，实现一个行业“一个系统管全省、一套数据不雅全省”。建成全省政务数据共享互换平台，扶植生齿、法人、公共信用、空间地舆、电子证照、宏不雅经济六大根本资本库，政务数据资产实现“一本账”办理。实施“千项数据共享工程”，开展政务数据管理，无效推进数据高效共享操纵，全方位赋能政务办事“一网通办”、社会管理“一网统管”。3500多项政务办事事项通过“三晋通”小法式实现“掌上办、指尖办”。四是公共资本买卖规范高效。我们按照“一个平台管买卖”的准绳，深化公共资本买卖平台整合共享，出力建立阳光通明、高效的买卖市场。成立全省同一的公共资本买卖目次，鞭策各类买卖“应进必进”“能进尽进”。建立省、市、县公共资本买卖平台一体化架构，扶植办事、买卖、监管三大系统，实现全省域“一张网”运转。全面推广电子保函使用，累计为企业削减资金占用159。3亿元。组建全省“、办事、规范”共建体，建立省内省外近程异地评标协做新模式，全面规范出场买卖勾当。省公共资本买卖核心奉行“买卖60条”，率先启用全国首个“项目评审掌管人库”，常态化开展“买卖日”，自动“晒流程”“亮成果”，让公共资本买卖正在“阳光下”运转，买卖日益风清气正。营商只要更好，没有最好。我们将深切贯彻落实党的二十届四中全会，持续推进沉点范畴，优营商，强成长，为努力谱写三晋大地推进中国式现代化新篇章贡献力量！感谢。大师上午好！起首，衷心感激大师一曲以来对市场监督工做的关心取支撑。“十四五”以来，我们以习新时代中国特色社会从义思惟为指点，认实落实省委、省决策摆设，全面阐扬市场监管本能机能感化，坚持不懈鞭策高质量成长、深化全方位转型，各项工做取得了积极成效。次要表现正在五个方面。一、创优营商，市场活力愈加充沛。五年来，我们便利准入准营、优化监管办事，出力营制市场化、化、国际化的一流营商。全面推进市场监管范畴“高效办成一件事”，实现企业创办“半日结”、个别工商户登记“掌上办”，累计新增运营从体122。7万户，年均增速达7。7%。全面深化学问产权质押融资、“晋质贷”质量融资，个别工商户普惠授信等金融办事，支撑各类运营从体贷款391。12亿元；全国初创“惠商保”个别工商户安全保障项目，累计赔付5。97亿元，惠及商户8。4万户。全面统筹“双随机一公开”监管、跨部分分析监管，沉拳整治涉企违规收费乱象，共削减入企查抄11万余次，督促退还不合理收费33。32亿元，让运营从体轻拆上阵、减负前行。二、强化监管法律，合作次序愈加公允。五年来，我们破解平易近生痛点，打通轮回堵点，出力扶植全国同一大市场。结实推进公允合作审查，清理存量文件9。7万件，废止修订4500余件；审查增量文件5。5万件，点窜调整634件，确保各类运营从体公允参取市场所作。结实推进群众身边不正之风和问题集中整治，持续深化“铁拳”“平易近生范畴反垄断法律”等专项步履，查办各类案件13。6万余起，罚没9。14亿元。结实推进优化消费三年步履，受理赞扬举报征询154。12万件，消费者经济丧失2。82亿元，无力提振消费决心、激发消费活力。三、扶植“质量强省”，支持感化愈加彰显。五年来，我们丰硕质量供给、深化质量管理，出力培育我省财产合作新劣势。系统鞭策质量强企强链强县，培育质量领军企业24家，实施强链沉点项目30项，22个县（区）入选市场监管总局质量强县培育库。系统开展质量认证提拔步履，帮扶小微企业6600余家次，新建省级质检核心、财产计量核心32个，发布尺度系统42个，根基实现沉点范畴全笼盖。系统推进质量品牌扶植，择优评定山西省质量及提名30个，高尺度、严认证推出“山西精品”200个，锻制财产焦点新合作力，奏响山西制制“最强音”。四、学问产权，立异动能愈加磅礴。五年来，我们完美机制、加速使用，出力鞭策科技立异和财产立异深度融合。深切实施高价值专利培育工程，全省无效发现专利达3。69万件，增加124%；无效注册商标达45。64万件，增加104%；快速专利1。39万件，平均授权周期从15。5个月缩短至两个月。深切开展专利使用专项步履，实施沉点专利项目16个，全省共清点存量专利2。1万件，让渡专利1。3万件、受让1。8万件，鞭策更多立异为新质出产力。深切推进国度专利侵权胶葛行政裁决试点，建成援帮工做坐131个、海外学问产权工做坐7个，为山西企业“走出去”保驾护航。五、平安底线，管理根本愈加安定。五年来，我们健全义务系统、防备风险现患，出力鞭策高质量成长和高程度平安彼此推进、相得益彰。聚焦食物平安，严酷落实“两个义务”，全力办妥“大型农贸批发市场全面实行农产物快速检测”这一省平易近生实事，拦截阳性产物5500余批次，不及格产物1。2万余公斤。聚焦药品平安，不竭加大疫苗、血液成品等沉点范畴监管力度，持续深化药品医疗器械监管，全省药品抽查及格率提拔至99。68%。聚焦工业产质量量平安，深切开展儿童和学生用品、化学品及包拆物、城镇燃气平安等专项整治，高效完成产质量量监视抽查5。56万批次，措置不及格产物2900余批次。聚焦特种设备平安，建成电梯应急救援平台，完美气瓶质量平安逃溯系统，勤奋打制“响应有章、措置无方”的应急机制，全省“三品一特”平安形势总体不变、持续向好。处事更便利，拿证更快速，尽量少跑腿，是老苍生最逼实的。适才，李局长提到山西省已有47件“一件事”落地收效，请问山西省正在推进“高效办成一件事”方面做了哪些工做，有哪些实实正在正在的变化？感激这位记者的提问。为老苍生供给愈加高效便利的政务办事体验，是我们推进“高效办成一件事”的起点和落脚点。我们鞭策这项工做，沉点是正在办事上实现了“一个改变”，就是“从供给导向向企业群众需求导向改变”。就是从企业和群众视角出发，通过流程沉塑、部分协同、办事集成，处理处事过程中的堵点难点痛点问题，提拔企业和群众的获得感、对劲度。做为这项的牵头部分，我们加大统筹力度，从省级层面强化“三个同一”，即同一制定方案、同一明白尺度、同一开辟线上打点模块。聚焦企业和群众两个全生命周期的高频办事事项，把联系关系事项“打捆”“打包”，推进集成办、一次办、高效办。具体来说就是通过“四减”，最大限度利企便平易近。一是流程沉塑减环节，将涉及38个部分的287个单事项按场景打包组合为47件“一件事”，打通51个部建、省建营业系统，变“多方申请、反复申请”为“线上一网申请、线下一窗申请”。二是消息共享减材料，“三免一去沉”，也就是部分核发的或可以或许通过数据共享核验的或可以或许供给电子证照的材料免于提交，多个部分均要求提交的材料只需供给1次，共减免材料273类次。三是办事优化减时限，能并联不、能容缺批、能许诺简化办，同时全面供给帮代办办事，平均压减打点时限66。9%，最高压减94。4%。四是快递抵家减跑动，鼎力奉行全程网办，确需线下认证的准绳上“最多跑一次”；全面奉行证照快递抵家办事，24件“一件事”已根基实现企业群众“一次不消跑”。拿重生儿出生“一件事”来说，重生儿母亲拿动手机，就能够一次性打点户口登记、医保登记、防止接种证、社保卡申领等5个部分的7项事项，申请材料由10份减至3份，打点时间由平均20天削减至平均不跨越4天，实体证照可选择快递抵家、一次不消跑，已惠及全省10。26万户家庭。其他更多的“高效办成一件事”办事，欢送大师通过山西政务办事网、“三晋通”小法式或者到各级政务大厅去领会和打点。我们等候大师多提贵重看法，帮帮我们进一步改良工做、优化办事。感谢大师！现在，我们能看到良多产物打上了“山西精品”的标签。这不只是一个认证，更代表了山西制制的质量许诺。请问，“十四五”期间，山西正在质量强省扶植上取得了哪些成绩？感激您的提问。质量是成长之基、利平易近之举、强国之策。老苍生关怀的产质量量、工程质量和办事质量，是质量强省最曲不雅的表现。“十四五”期间，我们把质量工做做为一项根本性、持久性、计谋性使命来抓，次要取得了三个方面的成效。一是质量强省扶植推进无力。出台了《关于全面推进质量强省扶植的实施看法》，这是我省质量强省扶植的总纲，同时鞭策农业、制制业、能源、文旅、办事业等沉点范畴出台行业质量提拔专项步履方案，建立起我省“1+N”质量工做政策系统。颠末我们配合勤奋，截至2024岁尾，全省制制业产质量量及格率达93。34% ，次要农产质量量平安监测及格率不变正在98%以上，工程验收及格率达100%，均处于汗青最高程度。二是质量强企强链强县成效显著。组织开展了第三届、第四届山西省质量评选，打制了一批质量标杆。太钢集团和太沉集团电焊工樊志勤别离以企业和小我表面荣获中国质量提名，太沉轨道入选全国质量强国扶植领军企业培育库。引领带动全省企业实现质量办理升级。承担了煤化工等两项国度层面跨区域质量强链项目，摆设我省沉点财产链质量强链项目30个，组建质量手艺立异结合体27个，实施沉点质量手艺攻关项目215项，为高端金属材料、轨道交通配备等我省劣势财产做大做强供给质量支持，初步构成“点-线-面”协同推进的质量强省新款式。三是品牌扶植取得新冲破。适才这位记者伴侣提到的“山西精品”，恰是“十四五”期间我省推出的一项公用品牌扶植严沉计谋。我们以“高尺度+严认证+强监管”为焦点，成功认证制制业、办事业、农业、文旅等分歧范畴的“山西精品”200个，该品牌已成为我省高质量产物的“金字招牌”。如紫林陈醋、锦波生物等产物获得“山西精品”后，发卖价钱和市场拥有率均获得提拔。“山西精品”成功入选第五届中国质量大会典型案例。下一步，我们将以“山西精品”为抓手，统筹开展质量强企强链强县步履，持续推进尺度、计量、认证、查验检测等质量根本设备扶植，为质量强省做出新的更大贡献。感谢！现正在，群众处事越来越便利：刷脸就能办社保，手机就能查公积金，不消再带着证件跑大厅。这些便当的背后，离不开数字扶植的无力支持。想请问，“十四五”期间，山西正在数字扶植范畴具体开展了哪些工做？取得了哪些实实正在正在的成效？起首感激这位记者的提问，您察看到的现象，恰是山西数字扶植最曲不雅的表现。“十四五”期间，我省以人平易近为核心的成长思惟，鼎力鞭策数字化运转，让企业和群众处事愈加高效便利。一是集约节约成效较着。我们深化全省政务消息机构，沉塑办理运转机制，从过去的“九龙治水、各自为政”到现在的“归口办理、一体成长”，政务消息化集约扶植程度不竭提拔。勤俭办一切事业，先后整合撤销省曲各部分47个大数据核心或数据机房，推进消息系统共建共用，项目资金比过去平均压减48%、运维成本压减60%以上，实现了以“小投资”撬动“大事业”。二是数据赋能利企便平易近。我们着眼打破“消息孤岛”“数据壁垒”，鼎力实施“千项数据资本共享工程”、政务数据管理专项步履，不竭鞭策数据汇聚使用，无效支持了“指尖办”“异地办”等使用场景。好比：本年1—11月份，我省异地就医间接结算办事就惠及苍生2924。41万人次，同比增加22。39%；还有，适才李局长也提到了涉企政策“一坐式”分析办事平台，目前已有跨越一万户的企业正在平台体验到补资金“一键中转”，实正做到了让“苍生少跑腿、数据多跑”。三是数字办事可感可及。我们出力打制泛正在可及、聪慧便利、公允普惠的数字化办事系统，好比：鞭策“三晋通”小法式上线项公共办事事项，涵盖社保、医保、公积金、等范畴，本年以来，月办事拜候量冲破2000万人次，月度活跃用户达165万人次，先后累计为老苍生打点社保办事246。95万人次、公积金营业125。04万人次、育儿补助89。98万人次等等，企业和群众实实正在正在地共享到数字成长盈利。感谢！我正在走访企业时发觉一个很较着的变化：过去企业最怕各个监管部分“轮流上门”、反复查抄，现正在这种环境曾经大大削减了。想请问，为运营从体松绑减负、激发市场活力方面，提出了哪些具体行动？感激记者的提问。企业的成长活力，很大程度上需要一个清晰、不变、可预期的监管，需要监管模式的取时俱进。我们的思很明白，是让监管成为指导行业健康成长的“员”，方式要从“管得住”向“管得好”改变。为此，我们次要做了以下工做：一是鞭策“分析监管”，从泉源上为企业减负。鞭策出台《关于进一步提高监管效能鞭策高质量成长的实施看法》《关于深切推进跨部分分析监管的实施看法》，改变了以往各部分“各管一段、轮流上门”的保守模式；成立了省市县跨部分分析监管事项，通过“进一次门、查多项事”，实现了一次上门、分析会诊、全面体检，让企业能集中精神抓运营、谋成长。二是奉行“一业一册一单一查一评”，提拔监管精准度。我们正在衡宇建建、网约车、电梯、药品等沉点平易近生范畴，率先奉行“一个行业、一套规范、一张清单、一次查抄、同一评价”的分析监管模式，协调行业从管部分制定合规运营指南、一次性奉告企业全数要求，制定“分析监管一件事”清单、统筹开展“进门查一次”，制定行业信用评级尺度，实施差同化精准监管，对守法企业“不打搅”，对风险企业“强监管”。三是深化“互联网+监管”，用科技赋能提质增效。依托“互联网+监管”系统，立异开辟“扫码入企”挪动使用，实现了结合查抄事前统筹、入企查抄流程规范、法律过后效率阐发。目前这项使用已正在晋中市试点，使用手艺手段为监管法律行为设立“硬束缚”，持续优化营商“软实力”。感谢！正在山西经商办企业的伴侣都很是关怀，信用好的商户能被少查抄、处事少跑腿，失信的则会被沉点查抄、处处受限，请问市场监管部分怎样做到对守法企业“无事不扰”，对失信从体“无处不正在”？正在信用监管这方面有什么实实正在正在的好法子？“十四五”以来，市场监管部分聚焦运营从体信用系统扶植核心使命，以信用提拔为从线，以消息归集公示为根本，以信用束缚为沉点，以双随机监管为抓手，以信用风险分类为依托，积极建立以信用为根本的新型监管机制，既把违法失信的从体管到位，又给诚信运营的从体松了绑，对全省运营从体既“管得住”又“放得活”，实正做到了全流程、全生命周期的监管和办事。具体做了四件工作：一是提拔监管效能。深切推进双随机监管取信用风险分类办理相连系，连系信用风险类别对企业实施精准差同化监管。对守老实的诚信企业，根基不打搅；对高风险的企业，提高抽查比例，问题发觉率较未实施信用风险分类办理前提高31。75%。同时，奉行市场监管范畴“一业一查”的部分结合监管，实施“进一次门、查多项事”，适才，郭新安副局长也讲到，全省共削减入企查抄11。26万次，这无效避免了随便查抄、多头查抄、反复查抄，实现了监管对诚法者“无事不扰”，对违法失信者“无处不正在”。二是推进信用合规。“公示即监管”“束缚即”“共享即共治”的，依托国度企业信用消息公示系统（山西），全面、及时、精确归集公示共享企业信用消息，指导企业取信合规运营，以信用赋能企业成长。借此机遇，也想和大师引见一下国度企业信用消息公示系统，这是向全社会公开的、权势巨子、免费信用消息查询平台，欢送大师利用。五年来，国度企业信用消息公示系统（山西）共归集全省运营从体信用消息1264。37万条，向相关部分推送运营非常名录493。02万条、严沉违法失信名单6。22万条。通过信用消息共享，银行、财务等部分正在贷款、招投标等工做中对失信企业和小我加以，无力阐扬了“一处失信、处处受限”的信用束缚结合感化，进而倒逼运营从体愈加爱惜信用、信用。三是减轻企业承担。持续推进年报“多报合一”，不竭扩大“多报合一”范畴，实现了取人社、商务、税务等部分相关事项的归并填报。企业通过山西省政务办事网、“三晋通”小法式的“高效办成一件事－企业数据填报”这“一个入口”，能够“一次报送”相关数据，切实减轻了企业填报承担。四是优化修复办事。持续健全完美信用修复机制，针对运营从体信用修复的痛点难点，出台了《优化信用修复办事帮力运营从体成长若干行动》，通过扩大修复范畴、削减申请材料、缩短打点时限、部分协同联动等办法，为运营从体供给高效便利的信用修复办事。五年来，全省累计帮力39。7万户运营从体实现信用沉塑，让他们能从头轻拆上阵搞运营。感谢！优良营商是企业成长的膏壤。近年来，我们发觉，不只企业创办时间缩短，越来越多的企业还收成了“免申即享”惠企政策带来的欣喜和便当。想问一下，“十四五”期间，山西正在优化营商，利企、安企、帮企方面，都取得了哪些成效？感激您的提问。您关心的企业创办和“免申即享”，都是我们优化营商的主要行动。“十四五”期间，我们统筹实施营商迭代，推出1400余项政策办法，用一点一滴的变化提振企业成长决心。一是企业投资愈加便当。深化“许诺制”，企业投资项目报建手续打点愈加便利简单，落地时间大幅缩短。全省工业类开辟区工业用地以“尺度地”形式供应，根基实现了“拿地即开工”。雄忻高铁山西段“全代办”审批创制了7个小时办结的“高铁速度”。企业创办时间压减至0。5天，并送出免费刻章“大礼包”。涉企不动产登记根基实现“即来即办、立等可取”。二是企业运营愈加。开展规范涉企法律专项步履，出台22条办法严酷规范涉企行政查抄，让企业权益获得无力保障。强化企业合规办事，晋中编制了包罗13个法律范畴499项事项的涉企行政合规指点清单，太原、运城等地环绕收集买卖开展合规指点，为企业依法运营“保驾护航”。“式法律”逐渐奉行，市场监管、住建、文旅等范畴接踵发布包涵免罚清单，让法律既无力度更有温度。三是涉企办事愈加殷勤。聚焦企业需求，各级政务大厅实行“延时+预定”办事、证照临期提示办事，设置“办不成事”兜底办事窗口。晋城市推出“晋商会客堂”，政策、人才和项目审批全链条办事。综改区操纵政务大厅打制“企业家之家”，供给政企交换、产物演、融资对接等暖心办事，企业进了大厅就是“回家”。下一步，我们将持续鞭策山西营商优化升级，推出更多运营从体可感可及的硬行动，用更精准贴心的办事帮力企业成长强大。感谢！校园食物平安事关每一个家庭、每一个孩子，请问省市场监管部分正在守护孩子们“舌尖上的平安”上，有哪些看得见、摸得着的新进展？感激这位记者的提问，“校园餐”承载着社会的关心取家长的期望。本年是“校园餐”专项整治的第二年，市场监管部分环绕“让管理成效看得见、摸得着”的方针，做了三件事：一是织密“防护网”。我们结合教育、、卫健等部分，成立结合法律机制。全年开展跨市交叉查抄18轮次，打点跨区域案件37起。我们正在全省中小学、长儿园设立了2100多个消费办事坐，推出“校园餐”专项举报励，全年收到群众反映的线多条，让“校园餐”问题早发觉、早措置。我们要肄业校食堂回归公益本位，积极推进校园食堂对外承包转自从运营，目前，运城市校园食堂自从运营比率曾经达到97%。二是拧紧“平安阀”。起首是立异监管机制，建立了省、市、县“全笼盖查抄+沉点抽查”的查抄系统，本年查抄发觉食物平安现患和问题15658个，都已监视整改到位。其次，是给学校后厨拆上“电子眼”，正在全省学校食堂奉行的“互联网+明厨亮灶”中融入AI智能监管体例，对后厨人员抽烟、不戴口罩、食物生熟混放等违规操做行为和无害病媒生物入侵等问题，通过视频抓拍推送给办理人员，确保问题正在第一时间发觉、第一时间整改。再次，是搭建起大食材全流程逃溯平台，从田间地头到校园餐桌，根基实现了能查、能看、能逃溯，太原市立异开辟了“食安智管”APP，为每一所学校成立电子档案，贯穿食材溯源、抽检阐发、整改落实等消息。三是搭建“桥”。家长对“校园餐”不安心的一个主要缘由就是后厨不公开、看不到。本年我们正在“公开”上做脚文章，两项行动都走正在了全国前列。正在线上，鞭策“互联网+明厨亮灶”向社会，让家长能及时查看食堂后厨的环境。目前晋中、晋城曾经向社会公开，其他地市也正正在推进。正在线下，奉行常态化家长陪餐，现正在正正在交城中学、乡宁西街小学等全省38所学校开展试点，让家长参取到“校园餐”监视中来，随时随地走堂后厨，亲眼食材加工过程，亲口品尝学校伙食。本年以来，全省查抄中小学、长儿园食堂12210家次、校外供餐单元94家次，查处“校园餐”违法案件896件，罚没金额198。79万元，向纪检监察机关移送线条，对那些心存侥幸，向孩子们餐桌伸出“”的违法违规行为构成了无力冲击和。我们将统筹使用监管、信用监管、聪慧监管体例，全力打好校园食物平安和，守护泛博师生“舌尖上的平安”，让孩子们的每一餐都成为“安心餐”“幸福餐”。感谢！现正在老苍生碰到问题，不管是邻里矛盾仍是处事堵点，都习惯拨打12345热线求帮。想问问，“十四五”期间山西正在12345热线方面做了哪些工做，取得了哪些成效？感谢您的提问。让热线实正成为解平易近忧、暖的“连心桥”是我们工做的旨。“十四五”期间，我们深切推进“一条热线热线正在处理平易近生问题、优化营商、加强社会管理等方面阐扬了积极感化。一是实现群众“一号响应”。将原先设置外行业从管部分的12315、12333、12328等32条部分热线合并，处理了号码多、记不住、打欠亨等问题，“有事找，就拨12345”日益深切。取110、119、120等告急热线以及水电气暖等公共办事热线实现对接联动，实现“一号灵通”、办事协同。“十四五”期间，全省12345热线万件，成为群众反映问题的“从渠道”。二是实现群众“接得更快”。各级12345热线强化本身能力扶植，选优配强1200余名话务员，向企业和群众供给“7×24小时”全天候人工办事，同时开通网坐、微信号、小法式等收集渠道，反映渠道愈加便利多元。开展“漏接德律风回拨”办事，高峰期未接通的德律风正在当天进行自动回拨，热线办事愈加“暖心”。奉行“异地受理、全省通办”办事，各市通过三方通话等内部联动体例处办异地，实现“一个德律风高效反映一件事”。三是实现群众“办得更实”。12345热线按照“属地办理优先”和“谁从管、谁担任”的准绳及时将群众的问题转派至响应本能机能部分处办，督促承办部分按时办结、规范回答，无效处理群众合理，做到“事事有回音、件件有落实”。加强取行业从管部分数据共享，深挖行业共性问题和管理难点，自上而下开展集中整治，实现从“打点一件事”到“处理一类事”。下一步，我们将进一步规范和提拔12345热线办事，不竭夯实热线本身扶植根本，让热线各环节运转办理愈加规范，让接手工做质量更高、效率更快，更益处理群众急难愁盼问题，更好帮力提拔管理程度。感谢！